無法驗證此iphone是否為apple原廠電池、iphone換原廠電池要多久、iphone原廠電池2022在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

型號沒寫清楚不小心觸碰版規，重PO

全文極長，我先來個懶人包

我的iPhone 12 mini在5/27保固內故障，5/29送到apple授權的士林維修中心詢問後未維
修，5/31送到內湖燦坤蘋果授權維修中心進行維修，但收件之後發生了一些糾紛，於是進
入apple客戶關係部門的協調程序，最後兩間店都不願意為我維修，於是客服經理為我換
了一支全新手機，但是收到手機即發現手機的底部麥克風故障，是一支”有瑕疵的全新手機


”
，經過爭取之後，客服經理認為我就應該收下這隻壞手機去維修，並且不願意為我延長保
固期限。

以下是第一段維修過程:

▓5/27晚間手機突然故障，出現以下訊息「無法驗證此 iPhone 是否為 Apple 原廠
電池。無法提供此電池的健康度資訊。更多內容v，在插著電的狀態下，手機只能使用
兩分鐘左右就斷電，然後重開機。

▓5/29下午15:30士林維修中心，告知維修人員手機需在插電狀態下才能開機，於是
對方拿著手機離開我的視線進了小房間，大約十分鐘後才出來，告知判斷為主機板損壞，
非電池故障。我詢問了一下服務人員由於裡面有重要資料未取出，但手機不斷重開機我無
法備份，是否有解決辦法，對方表示無能為力，我無法割捨裡面的資料，想回家再試試有
沒有其他辦法，故沒有當下送修。(補充一下為何送士林，因為有最快可以預約到維修的
時段，沒預約直接衝現場的話維修時間會拉長，同時也信任士林是apple授權的維修中心)

▓經歷了無限重開機，用可以開機的兩分鐘把珍貴照片影片一次次用airdrop到舊手
機才把資料保存下來。由於家住內湖，資料也存下來了，現在不趕時間了，我5/31中午
12:30送到離家近的內湖燦坤蘋果授權維修中心，對方做了檢測，告知電池跟無限充電的
功能有問題，就留機送修了。(聽到無線充電功能有問題當下大翻白眼，因為從沒使用過
這功能，覺得自己就是衰爆拿到機王！事後才知道應該是士林拆機後沒裝好導致)

▓5/31下午13:40接到內湖燦坤來電，他們拆了手機發現裡面已經有被拆過的痕跡，
所以他們無法用保固內送修，只能用報價的方式維修，要一萬二左右，於是我請他們先不
要維修。(聽到手機被拆過的當下，我腦袋像被閃電打過一樣，由於手機是透過亞洲萬里
通的點數兌換的，我甚至懷疑會不會是亞洲萬里通買了次級品來提供兌換，都想要打到亞
洲萬里通去罵人了)

▓百思不得其解的我在5/31下午13:50打電話回士林維修中心，確認5/29是否有拆手
機，維修人員江小姐承認5/29當天有拆機但未告知客戶，既然內湖燦坤無法維修，她要我
再送回士林維修中心

▓5/31下午18:00我去內湖燦坤取回手機送到士林維修中心

▓5/31晚上19:15收到士林維修中心的來電表示，拆機後發現電池膠條被拆了，這樣
他們也不能幫我做保固內維修，要我去找內湖燦坤

▓5/31晚上19:30我致電內湖燦坤的朱店長，他表示是他們拆的沒錯，但不拆他們怎
麼維修，自此我開始被雙方踢皮球，我詢問朱店長有什麼解決方式，他建議我撥打
0800-095-988的蘋果服務專線進行仲裁。

首先第一段處理過程的問題點:
1.雙方開始踢皮球，都說自己有監視錄影畫面，認為自己沒問題，但都要客戶自己去現場
看，無法提供檔案。首先，現在疫情嚴重，一直要客戶跑來跑去是怎麼回事。再來，我拿
到了監視畫面又怎麼樣，維修標準是蘋果訂的，又不是由消費者來判斷，請兩家維修中心
直接聯絡溝通中間的問題點也不願意，一直要消費者來居間協調，手機被維修中心莫名其
妙拆開了，卻是消費者要來承擔後果。

2.我認為士林維修人員江小姐的服務態度很差，首先5/29他告知主機板壞掉的時候，我詢
問有沒有方法能把裡面資料取出，但他們一副事不關己、愛莫能助的樣子，如果你是專業
人員，應該能夠給予google 相簿或是上傳到其他雲端、或是用airdrop傳輸到其他設備的
建議吧，而不是一副沒辦法喔的樣子，完全感受不到他們願意幫助客戶、服務的熱忱。
更不用說他擅自拆了機卻未告知，如果他有說，我不會把手機再送到內湖燦坤，也不會有
後面這些問題。
再來是對手機購買來源的維修差別待遇，
士林維修人員一直說我的手機不是在他們那邊購買的，所以他不能幫我爭取權益之類的，
不管購買來源為何，在保固期間內，都應該享有相同的維修權利不是嗎？現在不是在官方
店面購買的人有多少，如果都要在官方店面購買才願意好好處理，要不要請蘋果把線上購
物的管道撤下來呢？

以下進入第二段的apple客戶關係仲裁部分

▓5/31晚上19:45我馬上致電0800-095-988描述我遇到的狀況，當下即立案，自此之
後陷入無限催催催的循環

▓本來由一位鍾小姐幫我服務，一直處在她在跟兩間維修中心要資料，對方一直不提
供，她的休假又是平日兩天，遇到假日維修中心又不回覆，過了幾天都沒有進度。

▓於是6/8我又致電0800-095-988，這次由一位資深客戶關係顧問Steven Chen為我服
務。(我滿懷期望以為自己可以得到該有的權益，但一樣是無限的等待，每次的回報都跟
你壓很久以後的時間，五個工作天、七個工作天之類的)

▓經過漫長的等待及催促，6/16 Steven Chen告知取得兩間維修中心的資料後，將資
料轉給蘋果的技術顧問看過後，技術顧問也無法判定是哪間店的問題，同時兩間維修中心
也都不願意為我維修，所以他為我爭取到更換一支全新手機，但需要7-15個工作天才會到，



對我而言這是可以接受的解決方案，於是我滿心期待全新手機的到來。

▓終於在7/1通知全新手機已到，可供領取。於是我在7/3前往領取，7/4晚間轉移資料
正式開始使用，7/5早上十一點左右Steven Chen致電詢問我使用情況，就在此時我發現了
開擴音的時候，他聽不到我的聲音。Steven Chen幫我轉接技術顧問，經過技術顧問的判
定，認為應該是設備底部的麥克風故障，屬於硬體上的故障，他無法線上為我排除故障，
要我去找Steven Chen做下一步處理。

▓從此我就連絡不上Steven Chen了，寫mail不回，留言請他留電不回，於此同時我
只覺得他想要擺爛。因此又致電0800-095-988兩次，請他們幫我去催促Steven Chen回覆
。

▓7/8 Steven Chen終於回覆我能做的最好選擇就是我收下這支”有瑕疵的全新手機”
，自己到維修門市去修理。我努力爭取更換一隻無故障的全新手機未果，於此同時，我根本

無法信任他說的”全新手機”是新的，有極大的可能是整新機，拿到的時候沒有外盒沒有
充電線，只有一支裸機貼著保護膜，因此我轉換方向改為爭取延長保固期限，原本的手機
是在2020/12月兌換的，被他們的維修拖了一個月，又給了我一支有瑕疵的全新手機，誰知

道會不會有其他問題，我認為我的要求是合理的。


[補充一下，很多人認為我誤會了他是要給我整新機而非全新手機，關於這點我在電話中應

該跟他確認了超過十次以上，是全新的吧！
而以結果論而言，用機型序號來判斷的話，m開頭，我拿到的的確是一隻全新手機，只是是

故障的。]

▓我也要求請他轉接主管，但Steven Chen說他就是我們能找到的最高主管了，最後
的結論就是沒有無故障的全新手機也沒有延長保固，消費者就是弱勢，結案！

只能說我對蘋果非常失望，每一步的處理都荒腔走板，一隻這麼高價的手機，只能提供這
樣的服務，每個服務人員都說我會努力為你處理，但最後是這樣的結果。
在疫情期間家有嫩嬰的狀況下，每次出門都很麻煩，為了一支手機東奔西跑心情真的很差
，將我悲慘的經驗跟大家分享，也希望大家有好的解決方式能與我分享，謝謝！

--
如果你給我是一隻沒有故障的新手機，我當然不會有意見，但現在是一隻有瑕疵的手機啊

謝謝建議，我會試試看
是的
全新手機是Steven Chen自己提出的，考量到我之前糟糕的維修經驗
家有嫩嬰要送修都要趁老公午休的時候，選擇離家近的有問題嗎

我沒有把資料有可能丟失的責任怪在他們頭上，我這邊討論的是態度問題，基於他們的專
業，給予適當的建議不過分吧

如果能夠自行備份，我自己就在家處理好了啊，就是因為手機每兩分鐘就關機，無法完成
備份程序，我才會想尋求專業建議
學到教訓了
這天沒送修故無維修單，但我拿給他查看的時候，他逕自拆機未告知，才衍生後面的問題

祝福你遇到類似事情時，也能如你所說的包容服務人員
剛確認過，是m開頭，全新手機，只是機王again!
是蘋果官方主動要給我全新手機，但是因為一拿到手就故障又不願意再換一隻新的，我擔
心後續又會出其他問題，才退而求其次看是否能延長保固。並非全新手機加延長保固。
當下已進入蘋果的協調程序，基於信任他們會處理好，沒有想到要向士林店調監視器甚至
提告的部分，看來是我太傻太天真
關於備份我也反省了很多，事後馬上加買iCloud容量，避免有類似慘事再發生
我不是要求他們幫我備份，而是在手機不斷重開機狀況下，有什麼方法能把資料取出的專
業建議
全新手機是蘋果官方主動幫我爭取承諾我的，現在他不能提供我一隻無故障的全新手機，
也不能提供給我一隻無故障的整新機，要我接受這隻壞掉的全新手機並自行送修
其實是麥克風壞掉的全新手機，對蘋果的品質十分擔心


內文已修改，很多人認為我誤會了他是要給我整新機而非全新手機，關於這點我在電話中
應該跟他確認了超過十次以上，是全新的吧！
而以結果論而言，用機型序號來判斷的話，m開頭，我拿到的的確是一隻全新手機，只是是

故障的。


沒有備份是我的不對，基於這點資料全丟失也沒有話說，但我要的只是一個‘專業建議’
，如我前文提到的上傳google相簿是我在家附近的小手機行詢問到的；用airdrop傳輸到舊
設備是打蘋果技術客服電話得到的答案。我想要的就只是這麼一句話，並不是要求他在現
場幫我完成備份，沒有完成而責怪他。我討論的是態度，但看來大家都認為這點是奢求。

→ swizzleyeh: 保固內換整新機本來就不會延長保固啊（除非保固剩三07/08 23:56
→ swizzleyeh: 個月內）07/08 23:56
→ weilun1205: 上消保官案件 Apple就會很積極處理了07/08 23:59
→ weilun1205: 在黃色鬼屋超過悶虧的經驗07/09 00:00
推 ty991104: 士林是Studio A？07/09 00:14
推 Aaso: 你在北部其實就是送101或A13 別送其他地方07/09 00:17
→ Aaso: 另外維修本來就是拿整新機 不會是全新07/09 00:17
→ necsynx: 你住內湖為何不去A1107/09 00:18
→ necsynx: 手機壞掉有義務幫你修沒義務幫你救資料07/09 00:22
推 davendaven1: 真的要A13跟101，其他地方我都不敢去，除了上次換電07/09 00:29
→ davendaven1: 池人潮爆滿，逼不得以去板橋換07/09 00:29
→ necsynx:

07/09 00:39
推 Aaso: 你如果去101 A13可能當天馬上就能拿到手機了 很省事07/09 00:49
→ Aaso: 下次別去什麼授權維修07/09 00:50
推 SongLa5566: 5/29你士林維修是不是沒建維修單？感覺這天怪怪的07/09 00:51
→ SongLa5566: 然後如果還在保固內，就再送一次，非人為損害應該可以07/09 00:52
→ SongLa5566: 再換，記得去直營維修中心吧～條件比較寬07/09 00:52
噓 dean60061: 首先 為何他服務你要有熱忱？ 你是達官顯貴？ 就買隻07/09 01:12
→ dean60061: 手機罷了 把自己想得多重要？07/09 01:12
→ pinkfloydx: 看起來就士林有問題 其他就正常流程07/09 01:13
推 SongLa5566: 是否為整新機你現在去設定裡看機型是否為N開頭就能得07/09 01:17
→ SongLa5566: 知。07/09 01:17
噓 furuuchitw: 本來維修換的就是整新機給妳，妳在哪裡領取？領取時07/09 01:21
→ furuuchitw: 有無檢查？帶回家後又發生問題也只能請妳再送維修有07/09 01:21
→ furuuchitw: 錯？整新機本來就不是完全新的，就只能說這次運氣不好07/09 01:21
→ furuuchitw: 遇到爛店又拿到機王而已，大不了下次不要用apple07/09 01:21
噓 cl5699: 前面的處理過程的確有瑕疵，是誰遇到都會覺得蠻糟的。但後07/09 01:38
→ cl5699: 面你要求延長保固實在太牽強了，有點硬拗。07/09 01:38
→ yzfr6: 拿點數換的手機就別要求太多囉07/09 01:43
推 jason840709: 極度討厭studio A，只要不是能賺錢的事情都會一臉我07/09 01:50
→ jason840709: 為什麼要幫你的臉，把他們列為拒絕往來戶了07/09 01:50
→ jason840709: 後來要維修都是去神腦07/09 01:50
噓 yugioh0: 有直營店不去偏要去授權維修中心给人家盤真是…07/09 02:16
噓 gonna01: 維修不會換"新手機"給妳07/09 02:33
→ gonna01: 又有問題就是走維修換整新到好07/09 02:33
→ gonna01: 不想照規則走07/09 02:33
→ gonna01: 非得要新手機加延長保07/09 02:33
→ gonna01: 妳很衰但妳的要求也並非合理07/09 02:33
推 aaron1213: 不是啊，有問題的就是士林維修中心吧？你又沒有送修為07/09 02:50
→ aaron1213: 什麼他可以在未告知客戶的情況下自行拆機，事後也沒有07/09 02:50
→ aaron1213: 跟你表明，就讓你拿著有問題的手機回家。這樣對於其他07/09 02:50
→ aaron1213: 授權維修中心跟原廠而言，你的手機就是一台「沒有官方07/09 02:50
→ aaron1213: 授權維修紀錄卻已拆機」的破保機不是嗎？這就是士林店07/09 02:50
→ aaron1213: 員的業務疏失啊，他當然不想幫你處理因為可能會變成他07/09 02:50
→ aaron1213: 要賠。你要做的應該是去調閱士林監視器採取法律行動吧07/09 02:50
→ aaron1213: ？07/09 02:51
推 SunFsClony: 資料平時要備份，可將傷害降到最低，不做就只能承受07/09 02:52
→ SunFsClony: 帶來的結果，你自己也提到只有2分鐘可以備份，除了07/09 02:52
→ SunFsClony: 妳自己提到的方法，只剩送修，然後資料可能也因此消07/09 02:52
→ SunFsClony: 失。不然就是破壞保固找外廠救資料，看起來沒方法了07/09 02:52
→ SunFsClony: 。07/09 02:52
→ SunFsClony: 看敘述是士林疑似問題比較大，但不打開真的沒辦法檢07/09 02:52
→ SunFsClony: 查，他真的有問題的是，裝回去沒裝好，但沒辦法證明07/09 02:52
→ SunFsClony: 。07/09 02:52
→ SunFsClony: 蘋果官方也釋出很大誠意換到有問題的整新機，但不管07/09 02:52
→ SunFsClony: 你買哪一家都一樣，有問題還是要走維修，這次總該去07/09 02:52
→ SunFsClony: 直營了吧？ 保固別想太多了，幾乎每一家保固都一樣07/09 02:52
→ SunFsClony: ，期限內進修維修，就算是最後一天也是一樣，但維修07/09 02:52
→ SunFsClony: 多久也不太會補回保固天數了，看看另一家陣營，也都07/09 02:52
→ SunFsClony: 是這樣。07/09 02:52
→ zvx911: 備份不是壞了才備份啊！資料真的重要平常就要做備份，要求07/09 03:43
→ zvx911: 要有什麼服務熱忱我看很難啦！領多少錢做多少事07/09 03:43
→ dust737: 燦坤維修真的不行07/09 06:37
推 bri10091017: 感謝分享經驗，辛苦了。看來真的只有直營店能去…07/09 07:06
推 yohobiology: 辛苦了。真的只推101跟A13,我連換電池都特別等到去台07/09 07:40
→ yohobiology: 北時順便預約101跟A1307/09 07:40
→ aa0968: 買新機的話 不推A1307/09 08:00
→ tangoo: 維修真的只推101 跟A1307/09 08:01
推 aa0968: 謝謝心得分享07/09 08:02
噓 sheng79218: 原來可以要求備份哦？真是辛苦維修部門了，備份成功07/09 08:09
→ sheng79218: 後無法回覆資料，又要怪維修部門了07/09 08:09
推 xu3: 原本打算暑假去台北玩順便換電池，因為疫情暫緩，希望我iphon07/09 08:29
→ xu3: e11還撐得住07/09 08:29
推 fatfatgigi: 安卓出包,手機爛手機問題 蘋果出包,都是使用者問題07/09 08:48
→ zeephine: 除了蘋果直營的101和A13之外，我也不敢去經授權的店，07/09 08:50
→ zeephine: 板上爬文過所以上次換電池也是特別從中壢上去101換07/09 08:50
推 loyal325: 長久看下來的各種維修文讓我感受到的是只能送台北兩家07/09 09:15
→ loyal325: 直營，就算是直營都不一定有好結果…如果遇到問題感覺07/09 09:15
→ loyal325: 中南部的都蠻雖的07/09 09:15
推 CPDOG: 結論有點模糊，「送修還不能拿回無故障的新手機」，是指不07/09 09:18
→ CPDOG: 能拿新手機，還是不能拿無故障的整新機？07/09 09:18
推 gn00191470: 最後拿整新機蠻正常的，但是拿到麥克風壞掉的整新機07/09 09:41
→ gn00191470: 還要叫人拿去修 是很奇怪的一件事吧07/09 09:41
推 yx35: 我都從新竹到台北101/A13維修，其他不敢去07/09 09:44
推 hellomo: 只去直營，其他無法+107/09 10:05
噓 taohua: 他們有瑕疵沒錯 但有幾段就是妳自己美好的幻想07/09 10:24
推 zx012333: 授權維修就是爛東西啊...住台北有兩間直營門市不去，我07/09 10:50
噓 williamconan: 手機離開視線10分鐘，送直營不可能發生這種事07/09 10:51
→ guanting886: 說真的 蘋果沒有辦法保障底下的授權維修中心就別推07/09 10:52
→ guanting886: 薦了07/09 10:52
推 zx012333: 住台中都為了取貨跑一趟了。且會不會是你誤會他的意思，07/09 10:52
→ zx012333: 換一隻新的應該是指整新非全新，在我還拿5s那個時候也07/09 10:52
→ zx012333: 說換一隻新的，一樣是整新機，只是你比較衰拿到有問題07/09 10:52
→ zx012333: 的整新機07/09 10:52
→ guanting886: 一直覺得這是蘋果的問題 怎麼什麼都要送直營07/09 10:53
→ guanting886: 台灣就兩家直營 別的地區也是只能送授權維修07/09 10:54
→ guanting886: 雖然原PO跑授權維修中心 但這有可能是系統推薦的 例07/09 10:54
→ guanting886: 如距離你家最近的07/09 10:54
推 Misoshiru: 原來護航仔還是一堆...就算原po有些小劇場送授權維修有07/09 10:54
→ Misoshiru: 什麼問題？不然授權兩個字寫假的嗎07/09 10:55
→ guanting886: 不得不說不管保固原PO有沒有要額外要求 就光這個經07/09 10:55
→ guanting886: 驗就真的很差 沒什麼好講的07/09 10:55
→ guanting886: 修個東西還要擔心授權維修修壞 這種智障事還沒人肯負07/09 10:58
→ guanting886: 責07/09 10:58
→ guanting886: 哪個消費者不火我覺得肯定是來修行的07/09 10:58
推 t0117682: 記住：珍惜生命，遠離DESA07/09 11:02
推 ot32em: 授權維修修到踢皮球 官方主管給壞的整新機 也太雷07/09 11:05
推 CPDOG: 「不能提供一個無故障的全新手機」這句本身就很有問題，你07/09 11:30
→ CPDOG: 家新手機都有故障的嗎，他應該是說跑維修流程換整新機吧？07/09 11:30
噓 williamconan: 保固內的手機隨便拆解檢測？無證據如何追究？07/09 11:37
推 Adagietto: 遇到這種事我也會很火，所以都不敢送授權維修07/09 11:42
→ Adagietto: 真的只推直營 其他不是一定會有問題，而是有問題會很07/09 11:42
→ Adagietto: 難處理07/09 11:42
推 AMSTERDAM14: 本篇告訴大家即時備份的重要性07/09 11:44
推 SongLa5566: 是M開頭代表客服沒唬爛你，但你就是衰，無緣，再去換07/09 12:12
→ SongLa5566: 整新機吧（換原本應該拿到的）07/09 12:12
推 SongLa5566: 除非你要極力跟原廠爭取囉，就邊打客服邊去直營談，07/09 12:14
→ SongLa5566: 但個人是覺得浪費時間07/09 12:14
推 waroz: 又在檢討受害者，既然授權了，Apple也該負起監督責任07/09 12:25
推 cookiesweets: 這種情況換在別的牌子在mobilecomm品牌覺得被嗆爆07/09 12:49
推 LonyIce: 神腦授權維修也很爛，a我板上文章就知道，把我的機子搞07/09 12:51
→ LonyIce: 成泡水機，以後一律拿回101就好07/09 12:51
推 gjack: 我6s plus 近兩年維修兩次,換電池跟換螢幕,都中壢跑10107/09 13:15
噓 darkMood: 期待你過一陣子就可以再發一篇「終於被重視的心得文」07/09 14:10
推 Derrick906: 我覺得101最保險07/09 14:23
推 wen620: 推一個 其實只要修好或換沒問題的整新都好 希望能繼續爭07/09 14:23
→ wen620: 取 祝你順利07/09 14:23
→ s9306302100: 前面授權維修是真的雷，後續那主管換新機給你也代表07/09 14:25
→ s9306302100: 問題已結案且處理方式也很ok，新機瑕疵本來就走維修07/09 14:25
→ s9306302100: 這是另一碼事、你在其他通路購買新機回家發現手機有07/09 14:25
→ s9306302100: 問題也都是走維修，且保固也不會因新機瑕疵而延展，07/09 14:25
→ s9306302100: 以你的邏輯阿不就每個新機瑕疵的都要去凹延長保固？07/09 14:25
推 peal1232000: 給推感謝分享！購買完全不考慮studio A07/09 14:31
推 qqplusqq: 換新機也要給正常品吧？給我一隻壞的新機是要幫你拿去07/09 14:39
→ qqplusqq: 資源回收啊。另外，除了101及A13其他都別去了！之前電07/09 14:39
→ qqplusqq: 池有特價，跑去內湖燦坤旗艦，櫃檯會用很多話術勸退你07/09 14:39
→ qqplusqq: 。我是後來看到版上文章討論才知道我是被勸退的那一個07/09 14:39
→ qqplusqq: ，不過也好，維修品質這麼爛，還好沒換，反而要感謝櫃07/09 14:39
→ qqplusqq: 檯勸退我。07/09 14:39
推 justit: 辛苦妳了 士林店好雷 應該放文章標題提醒大家07/09 15:51
→ justit: 但官方可能提供的bonus摳打有限，認為已經給妳一隻新手機07/09 15:57
→ justit: 的機會了，而且事實上是在幫studio A擦屁股，仁至義盡？07/09 15:57
→ justit: 以後（如果妳還會買蘋果）一定送直營，我之前過保apple w07/09 15:57
→ justit: atch 懷疑電池膨脹直接換整新（有留機）。07/09 15:57
→ justit: 至於抓資料，一定是你自行操作，去直營現場也只會口頭建07/09 15:59
→ justit: 議，好一點想是資料不會外流，但平常沒備份就沒人能救是07/09 16:00
→ justit: 缺點。07/09 16:00
推 ho83leo: 住北部只推直營，拍拍遭遇。07/09 17:05
→ ho83leo: 第二點我覺得過頭了，現在個資法，服務人員對於客人的資07/09 17:05
→ ho83leo: 料能不碰就不碰。07/09 17:05
噓 peter700: 專業建議? 那備份失敗是不是也要他來背鍋?07/09 17:13
推 GeoLuke0726: 非直營就別買了 某些經銷商很$&&$07/09 18:07
→ su960203: 或許就是八字不合 用別家07/09 18:17
推 ENDLESS11: 你直接找消保官處理吧，自己慢慢處理他們不會在意的07/09 18:25
推 zxc90147: 你就是信仰不足，蘋果怎麼會有那麼爛的後勤，一定是消07/09 18:44
→ zxc90147: 費者的問題啦07/09 18:44
→ zxc90147: 原來現在整新機給你有瑕疵的，消費者自己要吞下來啊，07/09 18:45
→ zxc90147: 刷新我三觀07/09 18:45
→ Roronoa5566: 買新機碰到故障也是走維修呀….那這次收到更換的手07/09 18:50
→ Roronoa5566: 機運氣不好有瑕疵，一樣請你走維修並沒有矛盾….07/09 18:50
→ Roronoa5566: 手機故障換全新機就不是常態，可以維修就維修不然就07/09 19:00
→ Roronoa5566: 是換整新，就原本正常情況下最多就是得到整新機，現07/09 19:00
→ Roronoa5566: 在因為得到一個非常態的承諾後，咬定這點延伸出其他07/09 19:00
→ Roronoa5566: 要求…搞到自己拿到可正常使用的手機時間延遲….何07/09 19:00
→ Roronoa5566: 苦…07/09 19:00
推 yeng1217: 謝謝 記起來了07/09 20:50
→ yeng1217: 拿到有問題的整新機也是消費者的鍋 有些推文真的厲害了w07/09 20:51
推 wsxasd9977: 哈哈哈哈，看戲07/09 22:43
→ baneking: 所以我南部拿iPhone 很怕出問題，現在兩年多電池也退07/09 23:16
→ baneking: 化，也沒直營07/09 23:16
噓 chjghjg9487: 未看先猜沒去直營07/10 00:14
噓 funktsai: 上週預約A13換震動器 體驗超好 專程跑一趟直營會比妳這07/10 01:34
→ funktsai: 樣跑來跑去還沒搞定累嗎07/10 01:34
推 kaikai0709: 只送直營店不送授權維修店是蘋果常識 授權店一堆鬼屋07/10 03:00
噓 sky912745: 跑兩家評價差的找罪受07/10 08:13
推 gkhank: 以個人的維修經驗，如果購買Apple產品的來源非官方或者已07/10 08:21
→ gkhank: 提不出來證明，最好還是直接去直營店送修。07/10 08:21
推 vs1155: 直營才有保障，其他授權中心品質參差不齊07/10 08:42
推 joyce133: 好瞎喔…授權的維修中心服務品質也太差 新機竟然也是07/10 11:30
→ joyce133: 機王 希望消保官可以協助處理而不要一直檢討消費者07/10 11:30
推 joyce133: 因為跑非直營而噓的人信仰真的很足夠欸 這樣中南部人07/10 11:34
→ joyce133: 買蘋果不就要先加上這些維修的交通成本07/10 11:34
推 smallkop: 即便新品7天瑕疵只能維修不是正常，但這就是蘋果阿，要07/10 12:13
→ smallkop: 用就只能接受07/10 12:13
推 bhis: 選擇離家近的不就一堆問題07/10 12:37
→ imtifosi: 選擇離家近的當然沒有問題，就是要承擔比原廠直營更高07/10 13:42
→ imtifosi: 的風險而已不是嗎07/10 13:42
推 everforget: 看完全部，發現南部人蠻可憐的，只能送授權商維修！07/10 14:42
→ baneking: 是呀，沒直營的縣市很可怕，有考慮換rog…至少找得到07/10 19:10
→ baneking: 點07/10 19:10
→ j07242054: 奇怪 就算你是單純買新機 當下沒發現問題也只能走維修07/10 19:54
→ j07242054: 吧07/10 19:54
推 waxleo: 這件事情你可以找消保官處理，這樣蘋果會用更好的處理方07/11 08:26
→ waxleo: 式面對你。07/11 08:26
推 kurihashi: 上次去A13換X電池，手機也離開視線幾分鐘，店員拿過來07/11 09:16
→ kurihashi: 說拆機的時候看到一個連接螢幕的墊片還什麼的壞掉不能07/11 09:16
→ kurihashi: 確定是拆壞的還是本來就壞，所以直接給整新機還有90天07/11 09:16
→ kurihashi: 保固 如果不是直營店換店員拆壞不說也不會立即發現，07/11 09:16
→ kurihashi: 拿回去不會馬上出問題但之後螢幕就會開始跳屏了07/11 09:16
推 enzowalker: 你的資料很重要，自己不備份，然後要別人重視，要求07/11 10:12
→ enzowalker: 對方有服務熱誠ZZZ...07/11 10:12
推 ikuJJ: 某些果粉真的是吼，不告知拆機很嚴重的問題，還有人想要檢07/11 11:53
→ ikuJJ: 討樓主，如果今天是其他家早被幹上天了07/11 11:53
推 z753951zxc: 消保官+107/11 17:16
推 neomaster: 竟然還有人推神腦維修？07/12 06:49
→ neomaster: 蘋果給授權店維修沒問題，但授權店出包就開始踢皮球啊07/12 06:49
→ neomaster: ，誰以後還敢去07/12 06:49
→ neomaster: 不能同意原po的就是資料備份，手機故障下，誰還能有什07/12 06:49
→ neomaster: 麼專業的建議救資料？07/12 06:49
推 kew20301: 結論：買手機上官網 修手機去直營 其他來源的風險一率自07/12 21:02
→ kew20301: 行承擔07/12 21:02
→ DefTM: Apple在台灣的保固維修服務就真的很爛 ，只能送直營 授07/13 06:04
→ DefTM: 權的爛到流湯07/13 06:04
→ rockest: 其他沒意見 就資料備份那一段真的是你刁07/13 06:44
→ rockest: 手機就不能使用是要人家怎辦 你的個資07/13 06:44
→ rockest: 對方就說沒辦法了 你也是回家一直試到短暫開機才拿得出07/13 06:45
→ rockest: 來07/13 06:45
→ rockest: 還服務熱忱勒 就真的沒辦法啊07/13 06:46
→ rockest: 你要不死心試到可以短暫開機你自己回家試07/13 06:46
→ rockest: 這種拼運氣你自己又可以做的事情叫人家做 不做就是沒熱07/13 06:47
→ rockest: 忱 你哪位？？07/13 06:47
→ rockest: 大家出來工作是賺錢 服務你是賺錢的過程 要熱忱去當志工07/13 06:49
→ rockest: 齁07/13 06:49
推 ikuJJ: 再推一次樓主，大家都聚焦在備份的問題，就是沒想討論拆機 07/13 23:35
→ ikuJJ: 不告知的事實，希望大家以後蘋果維修也不要碰到同樣的情形 07/13 23:35
→ ikuJJ: ，101或旗艦店很天的維修也是有啦 07/13 23:35
→ rockest: 聽你文中所述 你是因為不斷重開連操作都不行導致無法備 07/14 02:24
→ rockest: 份 07/14 02:24
→ rockest: 而維修人員也一樣要操作手機來備份 07/14 02:24
→ rockest: 你的手機不斷重開對方當然愛莫能助 07/14 02:24
→ rockest: 你文中所述有抓到空檔airdrop是你回家重試之後的事情了 07/14 02:25
→ rockest: 維修人員看到機子的當下怎麼會知道你會有這種偶發性空檔 07/14 02:25
→ rockest: ..？ 07/14 02:25
→ rockest: 又不是通靈 手機不能操作是要對方怎麼樣？ 07/14 02:26
→ rockest: 阿你要不斷重開自己回家試啊不然你要對方24h盯著你手機 07/14 02:27
→ rockest: 重開？ 07/14 02:27
→ rockest: 沒做到這種奧客需求變成態度不好？ 07/14 02:27
→ rockest: 我們討論的也是態度 不過是你的態度 07/14 02:28
→ rockest: airdrop功能你平常不曉得是聽到客服說你才知道有這功能 07/14 02:29
→ rockest: ？ 07/14 02:29
→ rockest: 明顯你早就知道這些功能 只是抱著莫須有的期望 07/14 02:30
→ rockest: 在台灣 達不到刁民無理期望就變成態度不好 07/14 02:31
→ rai0219: 原po有說上面那些作法是她事後找到的答案吧 07/14 09:32
推 tenorlan: 沒有備份就是GG了 也沒辦法給甚麼建議 08/10 15:37
噓 wxy0507: 有直營店去了就沒問題 08/10 16:46
推 jaychou421: 1.維修中心的維修人員提供備份的諮詢或協助是他們份 08/10 18:59
→ jaychou421: 內的工作嗎？2.就算蘋果給你全新機，不是線上購買就是 08/10 18:59
→ jaychou421: 去門市維修或換整新機。3.應該是沿用原本手機的保固 08/10 18:59
→ jaychou421: 日期，除非保固日少於90天。結論：蘋果的服務達不到你 08/10 18:59
→ jaychou421: 的要求，真心建議離開蘋果，不然就是保Apple Care+， 08/10 18:59
→ jaychou421: 但也不見得能達到你的標準啦！不知道有哪家手機廠牌 08/10 18:59
→ jaychou421: 的品質跟服務更好的？ 08/10 18:59
→ jaychou421: 因為態度很主觀XD 是個好切入點 08/10 19:00