PCHOME 退貨 整新、退貨整新費用、整新費 收 多少在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

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＊店家名稱：PCHOME

＊店家連結：https://shopping.pchome.com.tw/

＊商品名稱：Insta360 GO2 拇指運動相機 (公司貨)

＊溝通截圖：https://photos.app.goo.gl/tWE4vMKNyjLQN9VP6
https://photos.app.goo.gl/bvenMPKZpPWacsRU8

＊商品照片：https://photos.app.goo.gl/JGLTwDJZpzHywSTV7
https://photDos.app.goo.gl/FZVcWhPSZrxViQng6

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

1. 因為工作需要用到全景相機，GOOGLE搜尋關鍵字「全景相機」後出現的廣告得知
Insta360 GO2，剛好12/12 PCHOME有在做活動，而且他們自己的分區「全景相機」也
出現了一代的產品，所以我沒有多想就買下了二代$8729(之前工作使用RICOH THETA SC，
目前博客來價格$7900)

2. 收到產品後很高興地拆開試用了約20分，發現沒有全景功能，查看說明書也沒有，整
個傻眼，終於發現自己買錯商品，並於收到7天內退還給PCHOME。

3. 除了拆開封膜，所有包裝、商品、贈品皆完整無任何損傷，但商家以我有試用就算註
冊產品(我未輸入任何個人資料，也沒有同意任何條款，只是產品使用需要用到手機APP，
廠商說這樣就算註冊)，並以整新費用為由，只能接受退還我$4850，也就是
整新費高達45%!

4.PCHOME也知道自己有疏失，因為後來我再查看PCHOME「全景相機」分類，已沒有看到Insta360
GO這個產品。GOOGLE廣告也是付費才有，目前查詢「全景相機」仍會出現這個產品。

5. 我跟PCHOME說我最多能接受千元內的整新費(約產品價格11%)，算我自己沒做好功課。
但PCHOME客服說廠商就只能退4850，後來我看商品快照才注意到一個很傻眼的聲明，所以
廠商說整新費喊多少就多少嗎?

6. 原本我是很信任PCHOME的，因為大家都說退貨比較沒有問題，我也很少用到退貨的功
能，現在只能申訴消基會。

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→ xxxlsen: 消基會X消保官O，先搞清楚你要找誰才對…106.104.136.210 01/16 19:38
→ linkmusic: 如果看說明書就能知道的規格卻拆開試用 1.169.194.131 01/16 20:03
→ linkmusic: 了，可能立場會比較薄弱喔。所以買3c商 1.169.194.131 01/16 20:03
→ linkmusic: 品規格一定要看清楚。 1.169.194.131 01/16 20:03
→ girlo: 是你自己沒看清楚規格不是瑕疵吧 1.200.116.31 01/16 20:13
→ JohnHong: 就申訴，你站得住腳的立場是什麼? 36.235.119.62 01/16 20:18
→ hahawo: 照片可以傳不用登入g帳號的嗎 219.71.0.155 01/16 20:38
→ langaly: 覺得連APP都連上了有點發現太慢耶 114.37.153.99 01/16 20:42
推 lalaBar: 這種情況被收整新費很合理，30%都不為過 39.10.8.158 01/16 20:42
噓 charlieinin: 老話一句 118.161.9.250 01/16 20:56
推 dormice: 是pchome寫錯不是？？？ 180.217.13.224 01/16 21:16
→ ifantasea: 聽起來，收整新費滿合理的，因為商家也 1.171.55.158 01/16 21:20
→ ifantasea: 無法再用全新商品賣下個人了 1.171.55.158 01/16 21:20
→ ifantasea: 他們因此虧損的費用也不止你提的11% 1.171.55.158 01/16 21:21
→ langaly: PCHOME專區放的是一代 原PO買二代 114.37.153.99 01/16 21:21
→ langaly: 有點跳太多的聯想誤會才更沒立場 114.37.153.99 01/16 21:22
推 suzume: 商品沒有瑕疵 而你是已經拆開使用過 廠商 110.28.73.58 01/16 21:25
→ suzume: 合理 110.28.73.58 01/16 21:25
推 knight714: PChome出現在全景的是一代吧 原PO自己 42.72.115.119 01/16 21:27
→ knight714: 寫的啊 42.72.115.119 01/16 21:27
推 beebo: 很傻眼的聲明是什麼？125.228.103.130 01/16 21:36
噓 Scorpio17: 早就不用pchome 了，momo 比較好用一點 114.25.166.221 01/16 21:49
→ error500: 不好意思，因為不能編輯推文，所以不能 111.246.82.142 01/16 22:09
→ error500: 編輯圖片網址，確實是找了消保管，寫錯 111.246.82.142 01/16 22:09
推 susanna026: 覺得 拆模 就不是新的 誰要買拆開試223.137.202.205 01/16 22:11
→ susanna026: 用過的？223.137.202.205 01/16 22:11
推 halufiBLUE: 不滿意可以自己收了再八或九折轉賣， 111.251.13.181 01/16 22:13
→ halufiBLUE: 完全不是pchome的問題 111.251.13.181 01/16 22:13
推 tonny0620: go原本就沒全景阿，一代也沒有阿 220.137.101.42 01/16 22:14
→ tonny0620: one x 跟 one R才有全景吧 220.137.101.42 01/16 22:15
→ tara75: 我退過pchome非常多次都沒被收費耶～我覺 218.173.38.132 01/16 22:15
→ tara75: 得p很佛心了，我有次買洗手機都用了但發現 218.173.38.132 01/16 22:15
→ tara75: 卡頓很難用，本來想說退不了就認了丟掉吧 218.173.38.132 01/16 22:15
→ tara75: ！結果p全額退耶～ 218.173.38.132 01/16 22:15
→ error500: 因為沒有看清楚規格，我可以接受整新費 111.246.82.142 01/16 22:15
→ error500: 用，但比我預想多很多，給大家參考吧 111.246.82.142 01/16 22:15
→ tonny0620: 商品照片有一張 看不到 220.137.101.42 01/16 22:15
→ tonny0620: 不過看起來是pc把go分類到 全景360 裡 220.137.101.42 01/16 22:20
→ tonny0620: 但你又不是買分類裡面的,感覺不太容易 220.137.101.42 01/16 22:25
推 Barefoot24: 重點在整新費太貴 這二手只能賣55折? 114.37.82.152 01/16 22:38
推 kachina0330:

111.184.67.21 01/16 22:46
→ utttds: 所以3C是否只能在yahoo購物中心買呢 27.242.99.208 01/16 23:29
→ utttds: Momo跟pchome的3C整新標準跟收費都超高 27.242.99.208 01/16 23:29
→ tsainan: Yahoo購物中心廠商會特別報低價?不可能吧123.192.124.245 01/16 23:58
→ tsainan: 報價的是廠商又不是網購平台123.192.124.245 01/16 23:59
推 lalaBar: Yahoo也會收整新費喔 114.24.233.66 01/17 02:03
推 WCG041: 我覺得妳可以上網便宜賣掉 114.44.47.194 01/17 05:33
→ WCG041: 總比付45%出去好 114.44.47.194 01/17 05:33
推 a2218182822: P家買過電視，因為都有基本安裝，廠 39.11.64.51 01/17 07:23
→ a2218182822: 商一來都沒問就開始拆箱插電開機測試 39.11.64.51 01/17 07:23
→ a2218182822: ，最後全退了 39.11.64.51 01/17 07:23
→ nijivon: 同二樓 111.83.192.210 01/17 09:00
推 symeng: 建議申訴消保官，他會找雙方調解，調解不 39.9.39.39 01/17 10:08
→ symeng: 成才上民事法院 39.9.39.39 01/17 10:08
→ symeng: 另推47F 二手賣掉都比賠1000元好 39.9.39.39 01/17 10:10
推 leftwalk: 購買不是都會有訂單截圖 可以去看內容 61.62.5.174 01/17 10:50
推 linkmusic: 整新費我猜應該是看廠商跟平台無關。像 1.169.219.2 01/17 12:34
→ linkmusic: 上面說的如果真的無法接受就收下來在平 1.169.219.2 01/17 12:34
→ linkmusic: 台當二手賣出看能不能賺點回來囉 1.169.219.2 01/17 12:34
推 Aixtron: 我有一次用都沒用，廠商不肯退，後來強制 223.137.67.21 01/17 12:40
→ Aixtron: 退款，算是有保障的 223.137.67.21 01/17 12:40
推 roger840410: Pchome是只有分類錯還是產品頁的敘 59.124.122.73 01/17 12:41
→ roger840410: 述有錯？如果是前者我覺得有點難 59.124.122.73 01/17 12:41
推 xxxlsen: 以下給你參考1.跟廠商吵=沒用 2.跟Pc24 27.53.106.8 01/17 13:05
→ xxxlsen: 吵=有用(會要廠商自己吞) 3.消保官=沒用( 27.53.106.8 01/17 13:05
→ xxxlsen: 只是協調機關) 4.走法律=有用(廠商要舉 27.53.106.8 01/17 13:05
→ xxxlsen: 證收取費用的依據) 27.53.106.8 01/17 13:05
推 jie123: 所以高單價商品是不是不要網購比較沒風險 42.72.69.46 01/17 13:37
→ jie123: ？ 42.72.69.46 01/17 13:37
→ xxxlsen: 樓上，實體店面也不一定可以退貨，通常只 27.242.132.230 01/17 13:52
→ xxxlsen: 有連鎖大店才有提供退貨服務 27.242.132.230 01/17 13:52
→ jie123: 實體店面好像是可換不可退？ 42.72.178.185 01/17 17:08
→ langaly: 買東西要低風險要先看清楚商品說明啊， 114.37.193.159 01/17 17:34
→ langaly: 沒有瑕疵又拆封連線不給退跟平台通路沒 114.37.193.159 01/17 17:34
→ langaly: 關係了 114.37.193.159 01/17 17:34
噓 vi000246: 如果我買到別人開箱過的電子產品會很傻 203.67.131.41 01/17 17:53
→ vi000246: 眼 只能怪你沒看清楚 203.67.131.41 01/17 17:53
→ vi000246: 你可以賣二手啊 打個八折總賣得掉吧 203.67.131.41 01/17 17:54
→ vi000246: 自己的疏失就自己擔吧 203.67.131.41 01/17 17:54
噓 skizard: 覺得整新費貴 你就二手賣阿 49.217.74.255 01/17 17:58
推 eh9: 每個人都會買錯東西，這次我覺得整新費太貴 1.169.213.226 01/17 23:19
→ GenevieveQ: 想知道從收到到發現準備退貨的時間點 114.46.199.190 01/20 13:22
→ GenevieveQ: ，天數會不會有關係 114.46.199.190 01/20 13:22
→ error500: 回樓上，七天內退貨的。目前消保官已收 111.246.79.159 01/21 22:44
→ error500: 件，謝謝大家回覆。 111.246.79.159 01/21 22:44