手機購買遊戲點數、線上購點、遊戲點數平台在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

機型：iPhone8


系統版本：12.1


問題描述：如題 11月遇到一件非常傻眼的狀況
我於遊戲內購買點數，當下使用的是電信費用代繳方式付款（iTunes中華代付）
當日總共消費三次，但第二次消費時，中華電信傳來



的訊息


所以沒有成功購買到遊戲點數
我隔了約五分鐘後再消費一次就又成功扣款
結果隔天居然收到中華電信的另一封信





當下察覺有異，趕緊聯繫apple客服，要求他們取消我消費失敗卻扣款的訂單
Apple信件回覆給我的是
無法退款，要我自己先跟遊戲公司確認當日消費的訂單
我照做後，隔天收到遊戲公司告知當日確實只有兩筆消費紀錄（也給我確切的消費時間）

於是又回頭跟apple告知這個狀況
但apple一直鬼打牆說針對此次狀況無法批准退款

12月收到帳單發現真的是含消費失敗的那筆金額都被算進去了

我到中華電信櫃檯詢問後，他們說這個


於是我又回家跟apple一來一往信件交流
前天收到apple的一則回信：
「您好，感謝您的回信。我將繼續為您提供協助。
首先，需要您了解的是，您的訂單「OOOOOOOO(序號)」因付款方式有誤，導致交易失敗，
當支付方式方的問題解決後，系統自動重新首次您此筆訂單的費用。

其次，我也十分明白您希望獲得退款的心情，在此期間，我已經仔細查看了您的情況，但
很遺憾的是，您此次的退款申請還是無法被批準。」

WTF?!!!
所以是系統也不用告知就可以自動再扣款那筆我未完成的訂單？
按常理來說，也該有是否購買的「確定、取消」的選項訊息出現才對，結果apple那邊就
直接自動扣款了
扣款也是無聲無息完成，遊戲內根本沒顯示儲值的點數

不死心的我又跟遊戲公司確認了一次當天消費紀錄
就真的兩筆啊！
我為什麼得因支付方式失敗，去承擔根本沒買到的訂單金額？！


說了這麼多......是想請問大家有沒有遇過這種狀況？
我到底該找遊戲公司退款，還是請apple處理(他們已經說無其他資訊可供分享，不會再回
覆此問題的信件）

還是應該走法律途徑？
系統扣款失敗後的金額要我自行吸收，是我完全不能接受的
希望有知道這方面問題解決的板友給我點建議
再次感謝大家。










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c大，客服電話超級吵雜，我甚至聽不清楚對方說了哪些話
沒有，而且遊戲公司跟我確認當日消費紀錄只有兩筆，這樣還能要求他們補點數嗎？
所以意思是我可以朝向遊戲商申請此訂單失敗，讓他們幫我證明沒有這筆交易，來跟appl
e申請退款嗎？

推 chenming867: 打客服12/18 12:53
推 Aaso: 遊戲公司那裡沒有補點數嗎12/18 12:59
推 greg7575: 什麼叫自動重新首次？12/18 13:54
→ ookiniSN9: 我也不懂==他說的我直接貼，沒多打字12/18 14:46
推 asteea: 拿訂單序號問遊戲公司 先看他們有甚麼反應12/18 17:14
→ larz93: 看起來是中華的問題，但中華跟apple都確認訂單成立12/18 19:07
→ larz93: 那遊戲公司就該給點，拿三筆訂單號給遊戲公司處理12/18 19:07
→ larz93: 若遊戲公司不認帳，再請消保官介入12/18 19:08
→ larz93: 沒看完整，中華是被動的，apple重新自動扣款才是關鍵12/18 19:13
→ larz93: 重新自動扣款卻沒有通知app，遊戲商也是沒辦法給點12/18 19:15
→ larz93: apple會給遊戲商三筆交易的錢，所以遊戲商還是要負責12/18 19:16
推 dicky830: 我前幾天剛發生類似的 12/18 21:43
→ dicky830: 蘋果不會退給你的 12/18 21:43
→ larz93: 我作為開發者，app store跟google play都算很熟悉 12/18 21:44
→ dicky830: 我是搜集全部資料 最後請遊戲公司補道具給我 12/18 21:44
→ larz93: 開發者跟apple溝通很麻煩，play可以自行操作後台退款給你 12/18 21:45
推 dicky830:

12/18 21:46
→ larz93: 雖然請apple退款或請遊戲公司補點兩個方向都可行 12/18 21:46
→ dicky830: 這是遊戲公司請我提供的資料 給你參考 12/18 21:46
→ larz93: 但請遊戲公司補點會容易很多 12/18 21:47